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おのにちはいつかみたにっち

2015-07-25から1日間の記事一覧

上から目線のお客様とダニング=クルーガー効果

4月から窓口で来客対応の仕事をしている。 その中で気が付いたのだけれど、態度が不遜、声が大きい、やたらと自信に満ち溢れている、そういった「上から目線」のお客様には特に注意しなくてはいけない。 料金の滞納であったり本人の思い違い、書類の不足な…